الدعم الفني والخدمة

تدرك Mud Cat التأثير الذي يمكن أن يحدثه تعطل العمل على الحد الأدنى للعملاء ، خاصة وأن العديد من عمليات التجريف تتم في مواقع بعيدة. هذا هو السبب في تصميم Mud Cat لصيانة منخفضة في أكثر ظروف التجريف الداخلية قسوة. سواء كنت من الورق في شمال شرق الولايات المتحدة أو وكالة حكومية في جنوب شرق آسيا أو متعاقدًا في جنوب إفريقيا ، سيكون ممثل خدمة Mud Cat متاحًا لاستكشاف المشكلة وإصلاحها عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو الوصول مباشرة إلى موقعك لتشغيل مشروعك مرة أخرى. يوفر Mud Cat دعمًا فنيًا مجانيًا طوال عمر الحفارة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

دليل موظفي الدعم

ريك ليفيرتي ، كبير فنيي الخدمة الميدانية | 715-243-2138 (O) | 715-760-1137 (م)

روب كاروفيل ، فني خدمة ميدانية | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (م)

توني مينديز ، فني خدمة ميدانية | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (م)

دان هوجان ، فني الخدمة الميدانية | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (م)

كيلي ألدر ، مسؤول خدمة العملاء | 410-545-0275 (O) 

قطع غيار

عندما تحتاج إلى أجزاء نعرات ، سيكون Mud Cat موجودًا لمساعدتك. تتمتع Mud Cat بعلاقات قيمة مع مورديها ويمكنها تحويل معظم الطلبات في غضون 24-72 ساعة. إذا احتاج جزء إلى الشحن عن طريق الجو أو البر أو البحر ، فيمكنك أن تطمئن إلى معرفة أن أجزائك ستصل إليك في فترة زمنية معقولة وتأتي مع الأوراق المناسبة.

تود جوهانسن ، مندوب مبيعات قطع غيار | 715-243-2117 (يا)

كيث جرانروث ، ممثل قطع الغيار والخدمة | 715-243-2148 (O)

التدريب

يتألف قسم الخدمة الميدانية في Mud Cat من أفراد ذوي عقلية عالمية. نظرًا لشحن أكثر من 75٪ من الحفارات الخاصة بنا إلى الخارج ، يتم استخدام موظفي الخدمة الميدانية المؤهلين لدينا للسفر الدولي إلى المواقع البعيدة وتدريب المشغلين الجدد والمتمرسين على كيفية تشغيل وصيانة Mud Cat الخاصة بهم.

أثناء بدء التشغيل ، سيقوم الفني (الفنيون) لدينا بما يلي:

  • تقديم المشورة والإشراف على إطلاق الحفارة (الحفارات) من قبل العميل.
  • تدريب مشغلي الجرافات على كيفية إجراء عمليات التحقق قبل البدء على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
  • درب مشغلي الجرافات على كيفية الحفاظ على النظام الهيدروليكي والمحرك والنظام الكهربائي.
  • تدريب المشغلين على كيفية استخدام الحفارة وتزويدهم بنصائح حول تحسين أداء التجريف.
  • تزويد المشرف على الموقع أو مالك التجريف أو أخصائي المشتريات بنسخة من تقرير التدريب اللاحق.

بالإضافة إلى التدريب الميداني ، يمكن لـ Mud Cat أن تستضيف دورات تدريبية كبيرة في الفصول الدراسية للوفود الأجنبية في الفصول الدراسية للوسائط المتعددة والتي تتضمن جهاز محاكاة للتجريف على أحدث طراز.