Servicio y soporte técnico

Mud Cat se da cuenta del impacto que puede tener el tiempo de inactividad en el balance final de los clientes, especialmente porque muchas operaciones de dragado tienen lugar en lugares remotos. Es por eso que el Mud Cat ha sido diseñado para un bajo mantenimiento incluso en las condiciones más extremas de dragado en el interior. Si usted es un fabricante de papel en el noreste de EE. UU., Una agencia gubernamental en el sudeste de Asia o un contratista en Sudáfrica, un representante de servicio de Mud Cat estará disponible para solucionar el problema por teléfono, por correo electrónico o directamente a su sitio para obtener su proyecto operativo de nuevo. Mud Cat proporciona soporte técnico gratuito durante toda la vida útil de la draga por teléfono y correo electrónico.

DIRECTORIO DE PERSONAL DE APOYO

Rick Leverty, técnico senior de servicios de campo | 715-243-2138 (O) | 715-760-1137 (M)

Rob Carufel, técnico de servicio de campo | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (M)

Tony Mendez, Técnico de servicio de campo | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (M)

Dan Hogan, técnico de servicio de campo | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (M)

Kelly Alder, administradora de servicio al cliente | 410-545-0275 (O) 

Partes

Cuando necesite piezas de dragado, Mud Cat estará allí para ayudarlo. Mud Cat tiene relaciones valiosas con sus proveedores y puede entregar la mayoría de los pedidos en un plazo de 24 a 72 horas. Si una pieza necesita ser enviada por aire, tierra o mar, puede estar seguro de que sus piezas llegarán a usted en un tiempo razonable y vendrán con la documentación adecuada.

Todd Johannsen, representante de ventas de repuestos | 715-243-2117 (O)

Keith Granroth, Representante de repuestos y servicios | 715-243-2148 (O)

Entrenamiento

El Departamento de Servicio de Campo de Mud Cat está compuesto por personas con una mentalidad global. Dado que más del 75% de nuestras dragas se envían al extranjero, nuestro personal de servicio de campo calificado está acostumbrado a viajar a sitios remotos y capacitar a operadores nuevos y experimentados sobre cómo operar y mantener su Mud Cat.

Durante la puesta en marcha, nuestros técnicos harán lo siguiente:

  • Asesorar y supervisar el lanzamiento de la draga (s) por parte del cliente.
  • Capacite a los operadores de dragado sobre cómo realizar chequeos previos al inicio de forma diaria, semanal y mensual.
  • Capacitar a los operadores de dragado sobre cómo mantener el sistema hidráulico, el motor y el sistema eléctrico.
  • Capacitar a los operadores sobre cómo usar la draga y proporcionarles consejos para optimizar el rendimiento de la draga.
  • Proporcione al supervisor del sitio, al propietario de la draga o al especialista en adquisiciones una copia del informe posterior a la capacitación.

Además de la capacitación de campo, Mud Cat puede organizar grandes sesiones de capacitación en el aula para delegaciones extranjeras en su aula multimedia, que incluye un simulador de dragado con tecnología de punta.