Assistance technique et service

Mud Cat est conscient de l'impact que les temps d'arrêt peuvent avoir sur les résultats financiers de ses clients, en particulier du fait que de nombreuses opérations de dragage ont lieu dans des régions éloignées. C'est pourquoi le Mud Cat a été conçu pour ne nécessiter que peu d'entretien, même dans les conditions de dragage les plus extrêmes. Que vous soyez une papeterie dans le nord-est des États-Unis, une agence gouvernementale en Asie du Sud-Est ou un sous-traitant en Afrique du Sud, un représentant de service Mud Cat sera disponible pour résoudre le problème par téléphone, par courrier électronique ou directement à votre site pour que votre projet soit à nouveau opérationnel. Mud Cat fournit une assistance technique gratuite pendant toute la durée de vie de la drague, par téléphone et par courrier électronique.

ANNUAIRE DU PERSONNEL DE SOUTIEN

Rick Leverty, technicien principal des services sur le terrain | 715-243-2138 (O) | 715-760-1137 (M)

Rob Carufel, technicien de service sur le terrain | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (M)

Tony Mendez, technicien de service sur le terrain | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (H)

Dan Hogan, technicien de service sur le terrain | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (H)

Kelly Alder, administratrice du service à la clientèle | 410-545-0275 (O) 

Pièces

Lorsque vous avez besoin de pièces de dragage, Mud Cat sera là pour vous aider. Mud Cat entretient des relations précieuses avec ses fournisseurs et peut traiter la plupart des commandes dans les 24 à 72 heures. Si une pièce doit être expédiée par voie aérienne, terrestre ou maritime, vous pouvez être assuré que vos pièces vous parviendront dans un délai raisonnable et seront accompagnées des documents appropriés.

Todd Johannsen, représentant des ventes de pièces | 715-243-2117 (O)

Keith Granroth, représentant aux pièces et service | 715- 243-2148 (O)

Formation

Le service après-vente de Mud Cat est composé d'individus ayant une mentalité mondiale. Étant donné que plus de 75% de nos dragues sont expédiées à l'étranger, notre personnel qualifié sur le terrain est habitué aux voyages internationaux vers des sites distants et à la formation des opérateurs débutants et expérimentés sur la manière d'utiliser et d'entretenir leur Mud Cat.

Lors de la mise en route, nos techniciens effectueront les tâches suivantes:

  • Conseiller et superviser le lancement de la drague par le client.
  • Former les opérateurs de dragage à effectuer des contrôles de pré-démarrage quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
  • Former les opérateurs de dragage à la maintenance de l’hydraulique, du moteur et du système électrique.
  • Expliquez aux opérateurs comment utiliser la drague et leur a fourni des conseils pour optimiser leurs performances.
  • Fournissez au superviseur du site, au propriétaire de la drague ou au spécialiste des achats une copie du rapport de post-formation.

En plus de la formation sur le terrain, Mud Cat peut organiser de grandes sessions de formation en classe pour les délégations étrangères dans sa salle de classe multimédia, qui comprend un simulateur de drague à la pointe de la technologie.