तकनीकी सहायता और सेवा

मड कैट को इस बात का अहसास है कि डाउनटाइम ग्राहकों की बॉटम लाइन पर पड़ सकता है, क्योंकि दूरदराज के स्थानों में कई ड्रेजिंग ऑपरेशन होते हैं। यही कारण है कि मड कैट को सबसे चरम अंतर्देशीय ड्रेजिंग स्थितियों में भी कम रखरखाव के लिए डिजाइन किया गया है। चाहे आप यूएस नॉर्थईस्ट में एक पेपरमिल हो, दक्षिण पूर्व एशिया की सरकारी एजेंसी हो या दक्षिण अफ्रीका में एक ठेकेदार, एक मड कैट सर्विस प्रतिनिधि फोन पर समस्या का निवारण करने के लिए, ई-मेल द्वारा या सीधे आ जाएगा। अपनी परियोजना को फिर से चालू करने के लिए आपकी साइट। मड कैट फोन और ई-मेल के माध्यम से ड्रेज के जीवनकाल के लिए मुफ्त तकनीकी सहायता प्रदान करता है।

सपोर्ट स्टाफ डायरेक्टरी

रिक लेवर्टी, वरिष्ठ फील्ड सेवा तकनीशियन | 715-243-2138 (ओ) | 715-760-1137 (एम)

रोब कारुफेल, फील्ड सर्विस तकनीशियन | 715-243-2122 (ओ) | 715-220-3727 (एम)

टोनी मेंडेज़, फील्ड सर्विस तकनीशियन | 715-243-2133 (ओ) | 715-338-9567 (एम)

डैन होगन, फील्ड सर्विस तकनीशियन | 715-243-2185 (ओ) | 715-410-9566 (एम)

केली एल्डर, ग्राहक सेवा व्यवस्थापक | 410-545-0275 (ओ) 

पार्ट्स

जब आपको ड्रेज भागों की आवश्यकता होगी तो आपकी सहायता के लिए मड कैट मौजूद रहेगी। मड कैट के अपने विक्रेताओं के साथ मूल्यवान संबंध हैं और 24-72 घंटों के भीतर अधिकांश ऑर्डर बदल सकते हैं। यदि किसी हिस्से को हवाई, जमीन या समुद्र के द्वारा भेजने की आवश्यकता है, तो आप यह जानकर निश्चिंत हो सकते हैं कि आपके हिस्से उचित समय में आपको मिल जाएंगे और उचित कागजी कार्रवाई के साथ आएंगे।

टोड जोहानसन, पार्ट्स बिक्री प्रतिनिधि | 715-243-2117 (ओ)

कीथ ग्रैनरोथ, पार्ट्स और सेवा प्रतिनिधि | 715- 243-2148 (ओ)

प्रशिक्षण

मड कैट का फील्ड सेवा विभाग एक वैश्विक मानसिकता वाले व्यक्तियों में शामिल है। चूँकि हमारे ड्रेज का 75% से अधिक विदेशों में भेज दिया जाता है, हमारे योग्य फील्ड सर्विस स्टाफ का उपयोग दूरस्थ स्थलों की अंतर्राष्ट्रीय यात्रा और नए और अनुभवी ऑपरेटरों को अपनी मड कैट को संचालित करने और बनाए रखने के लिए प्रशिक्षण के लिए किया जाता है।

स्टार्ट-अप के दौरान हमारे तकनीशियन निम्नलिखित कार्य करेंगे:

  • क्लाइंट द्वारा ड्रेज (एस) के लॉन्चिंग की सलाह और देखरेख करें।
  • ड्रेज ऑपरेटर्स को प्रशिक्षित करें कि दैनिक, साप्ताहिक और मासिक आधार पर प्री-स्टार्ट चेक कैसे करें।
  • ड्रेज ऑपरेटरों को प्रशिक्षित करें कि कैसे हाइड्रोलिक्स, इंजन और इलेक्ट्रिकल सिस्टम को बनाए रखा जाए।
  • ट्रेन ऑपरेटरों को ड्रेज का उपयोग कैसे करना है और ड्रेज प्रदर्शन के अनुकूलन के लिए उन्हें सुझाव दिए गए हैं।
  • साइट पर्यवेक्षक, ड्रेज मालिक या खरीद विशेषज्ञ को पोस्ट प्रशिक्षण रिपोर्ट की एक प्रति प्रदान करें।

फील्ड प्रशिक्षण के अलावा, मड कैट अपने बहु-मीडिया कक्षा में विदेशी प्रतिनिधिमंडलों के लिए बड़े कक्षा प्रशिक्षण सत्रों की मेजबानी कर सकती है जिसमें एक अत्याधुनिक ड्रेज सिम्युलेटर शामिल है।